Как проводить сегментацию целевой аудитории, если на данный момент у вас прорисован только один общий портрет вашего потенциального клиента?

Для начала необходимо осознать тот факт, что “идеального” покупателя не существует. Нет людей с абсолютно одинаковым набором отличительных качеств, которые бы помогли маркетологам продавать универсальные продукты.

Но есть признаки, по которым можно сегментировать потребителей.

Владеть информацией о предпочтениях разных сегментов ЦА равно целенаправленно создавать качественный контент, соответствующую упаковку для ваших предложений и выгодно взаимодействовать с потенциальными покупателями.

Как сгруппировать аудиторию в отдельные сегменты?

Для того, чтобы максимально эффективно провести сегментацию целевой аудитории, необходимо на определенный проект период времени самому стать на место клиента. Постарайтесь забыть о том, что вы продаете. Лучше сосредоточиться на том, как вы продаете. Такой подход поможет более объективно оценить свое предложение на рынке, подтянуть слабые стороны и развивать сильные стороны продукта.

Цель покупки

Определение цели покупки для вашего будущего клиента поможет выстроить весь комплекс работы с ним. Анализировать цель покупки необходимо не с позиции продавца продукта, а с позиции потребителя.

Поместите себя на место клиента, прочувствуйте его проблемы/желания и подумайте о том, как решить/удовлетворить его запрос наиболее оптимальным образом.

Например, если вы продаете крем от морщин, то конечной целью покупателя является не заветная баночка крема, а разглаживание морщин/лучший внешний вид/привлекательность/внимание противоположного пола.

Цель продукта/услуги

Этот критерий отвечает за полезность и практическое значение для потенциальных потребителей вашего продукта. Если для вас и так понятно, что сквозная аналитика для бизнеса является его неотъемлемой составляющей, то для бизнесмена, который начинал заниматься своим делом еще до эпохи диджитала сам термин “сквозная аналитика” звучит едва ли не как ругательство. Объяснения должны быть понятны и лаконичные. Никто не любит, когда его время тратят впустую.

Например, в кондитерской промышленности продукт может использоваться для: продаж в розницу и продаж оптом, для индивидуальных заказов на детские праздники и крупных корпоративных мероприятий и т.д.

Срочность проблемы/желания

Насколько острой для вашего клиента является проблема, которую вы можете решить? Насколько срочно он хочет удовлетворить желание, решение которого вы продаете?

Этот критерий должен учитываться при разработке стратегии продвижения продукта.

Например, зубная боль. Обезболивающие препараты или посещения стоматолога решает срочную проблему клиента. Букет цветов к утру на День рождения девушки решает срочное желание клиента.

Особенности аудитории

Необходимо ознакомиться с основными особенностями вашей ЦА перед тем, как разбивать ее на группы. Заманчивый оффер для возраста 20-25 будет набором непонятных слов для возраста 55-60.

Например, оффер в стиле “получите тысячу живых подписчиков за участие в нашем giveaway и лайки на три последних поста” сработает для первого возрастного диапазона. В свою очередь, оффер “немецкая мазь, которая за полчаса снимает боли в суставах” будет весьма заманчивым предложением для второго возрастного диапазона.

Особенностями целевой аудитории могут выступать: возраст, интересы, семейное положение, география, социальный статус, уровень дохода и т.д.

Сегментация целевой аудитории может отнять много времени, но в конечном итоге она сыграет вам только на руку: зная потребности каждого из сегментов вашей ЦА, вы сможете создать максимально релевантное предложение для определенного сегмента.

От того, насколько вы “попали” оффером в боль/желание человека, зависит количество продаж и прибыль.