Откуда на форумах и других площадках берется столько отзывов о продукте? Кто пишет все эти оды и все эти простыни негатива? Как влияет общественное мнение на наш собственный выбор?

крауд-маркетинг, продвижение, маркетинг, увеличение продаж, реклама,

Давайте начнем с честности: мы все — чья-то целевая аудитория. И нас, как подопытных кроликов, тщательно изучают. А потом делают так, что мы покупаем — даже если нам кажется, что у этого продукта не было рекламы и решение о покупке приняли мы сами, в твердом уме и здравой памяти.

Хорошо, а если посмотреть на ситуацию с другой стороны? Допустим, вы решили купить новый телефон. После прочтения его характеристик мы хотим увидеть реальные кейсы использования этого телефона.

Что мы ищем? Марка и модель телефона + отзывы.

С этого момента и начинается крауд-маркетинг — тщательный анализ ЦА и продвижение продукта посредством комментариев и отзывов о нем на площадках, где находится данная ЦА.

Инструментом крауд-маркетинга является непрямая реклама, а целью — увеличение продаж.

Механизм крауд-маркетинга

Первое, что делает маркетолог — это тщательное изучение своей ЦА, её предпочтений, ожиданий и среды обитания (соцсети, форумы, опросники, отзовики).

Потом происходит “мягкая” реклама продукта. Исключительно на тех площадках, где аудитория уже заинтересованная, размещается нужная информация о продукте. Это может быть отзыв о своем опыте покупки, может быть комментарий или рекомендация.

Как правило, ссылки на продукт не оставляют, хотя бывают и исключения.

Крауд-маркетинг выглядит вполне естественно как для фильтров поисковых систем, так и в глазах модераторов различных площадок.

Риск удаления или блокировки аккаунтов минимальный, если не злоупотреблять прямыми рекламными ссылками.

Эффективный маркетинговый инструмент или спам?

Крауд-маркетинг часто ассоциируется со спамом. Но спам — это слишком просто: создать аккаунты и разбросать по открытым обсуждениям комментарии-ссылки. Делов то.

Если же цель — выбирать грамотное продвижение продукта, придется потрудиться.

  1. Необходимо в точности знать, кто ваша ЦА и на каких ресурсах её можно встретить.
  2. Следить за релевантностью тем и площадок, на которых они открыты. Согласитесь, обсуждение детского питания на  автомобильном форуме может иметь место, но насколько эффективным здесь будет крауд-маркетинг — трудно сказать.
  3. Контент должен подбираться, исходя из поведенческих моделей целевой аудитории. Стиль общения мамочки в декрете и заядлого автомобилиста будет несколько отличаться.
  4. Аудитория любит активность. Опросы и голосования, просьбы подсказать что-то или поделиться опытом повышают вовлечённость.

Если о плюсах данного маркетингового инструмента можно уже догадаться, то противопоказания к его применению не столь очевидны.

Однако мы не можем о них не упомянуть.

Итак, крауд-маркетинг вам не подойдёт, если:

  • Вы хотите продвигать специфический товар с ограниченным кругом потребителей. В таком случае, будет тяжело найти подходящие ресурсы для работы.
  • Ваш продукт или услуга ограничены территориально или ограничены во времени. Например, точки мороженого в вашем городе или экстренный ремонт обуви. Если человек захочет мороженого, он не будет искать отзывы о точках продажи. Если у дамы сломается каблук, она пойдет в ближайший ремонт.
  • Продукты повседневного использования и продукты с очень низким средним чеком. Вы сами гуглили бы “хлеб нарезной отзывы” или “купить спички по 50 копеек”? Вот именно, затраты на маркетинг будут в разы больше, чем выхлоп.

Крауд-маркетинг выглядит привлекательным инструментом продвижения, но залог успеха его использования — в коллаборации с другими способами продвижения.

Вряд ли будут выстраиваться очереди за no name продуктом, даже если о нем написать несколько сотен хороших отзывов.

Если же продукт уже хорошо упакован, имеет смысл подогреть к нему интерес. Грамотный крауд-маркетинг — это процесс долгий и достаточно трудоемкий. В нагрузку к основным задачам маркетолога его добавить никак не получится.

И напоследок: этот инструмент как нельзя лучше описывает поговорка “тише едешь — дальше будешь”. Лучше плавный, но уверенный рост узнаваемости и продаж, чем быстрый бан на площадках за спам.