Что важней: привлечение новых клиентов или удержание старых? Правильного ответа не существует. Новые клиенты или старые, которые повторяют покупку, ― это всегда деньги.

Как привлечь новых клиентов? Вы всегда можете узнать на наших вебинарах 😉 О том, как удержать старых, поговорим прямо сейчас.

Для ведения клиентов используют CRM-систему.

CRM (Customer Relationship Management System) ― в переводе это  «управление отношениями с клиентами». Одна из основных  функций CRM — это учет клиентов и сделок. Приятная особенность этой системы: все данные хранятся в карточках, и есть возможность отследить всю историю взаимодействия с клиентом  в хронологическом порядке. Также можно прослушать телефонные разговоры, сохранять документы, выставлять счет, писать e-mail.. CRM контролирует каждое поручение и напоминает о приближении дедлайна.

Для прогрева клиентов используют email-рассылку, которую удобно совершать с помощью сервиса.

CRM и рассылка  работают параллельно друг к другу, но при этом находясь в связке между собой.

 

КАК ДЕЛАТЬ НЕ НАДО

CRM нужно использовать с умом. Звонить всем подряд в хаотичном порядке ― так лучше не звонить никому.

Для клиентских прозвонов, в идеале, должна быть разработана система с персональным подходом к каждому. Продажник должен плотно взаимодействовать с системой, которая анализирует активность лидов (переходы на сайт, открытие писем тд.тп). Для детальной аналитики базы нужно использовать и данные с CRM, и данные с рассылки. Чаще всего речь идет о AmoCRM и GetResponse.

ЧТО ЭТО ЗА СЕРВИСЫ

AmoCRM дает возможность ставить задачи, переходить с одной стадии сделки на другую, прозванивать клиентов, отправлять коммерческие предложения.

GetResponse позволяет удобно совершать рассылку писем, следить за открываемостью и кликабельностью.

Продажнику необходимо быть начеку в обоих сервисах.

 

А КАК ЖЕ ИНТЕГРАЦИЯ?

Интеграция между AmoCRM и GetResponse переносит контакты из одной системы в другую. Но никаких других данных перенести не получится. К примеру,  данные про открытия и клики в письмах из GetResponse в AmoCRM не попадут.

Ещё одно несовершенство интеграции: клиент из AmoCRM “попадает” в GetResponse, но из GetResponse не передается в AmoCRM.

 

В ИДЕАЛЕ

Бизнесу будет полезней, если сервисы будут передавать различные данные один другому в двустороннем порядке и помогать менеджеру продавать, а не делать его жизнь сложнее.  Карточка клиента должна автоматизировано наполняться данными. 

Продажнику нужно знать:

• на каких страницах сайта был клиент
• что и когда  он открыл и на что и когда кликнул
• уровень вовлеченности клиента
• Поэтому да, было бы удобней, если бы CRM  рассылка были в одной системе.

НО

У совмещенных сервисов также есть недостатки. О них мы поговорим в следующих материалах 😉