Предисловие

Противостояние между мессенджерами и соцсетями набирает обороты.

Маркетологи делают беспроигрышные ставки в этой схватке: в фаворе будут те каналы коммуникации, которые будут ближе всего к клиенту.

Ближе, естественно, оказываются мессенджеры. Лояльность аудитории в них выше за счёт того, что пользователи воспринимают их как канал для живого общения, а не как рекламную площадку.

 

Ближе к сути

Самому контролировать весь процесс коммуникации с клиентами невозможно (только если у вас всего несколько клиентов и вопрос о масштабировании не стоит).

Если же клиентов (в том числе и потенциальных) много, имеет смысл задуматься об автоматизации рутинных процессов.

Что делать?

Внедрять в свой бизнес активное использование чат-ботов.

Кто такие чат-боты?

Чат-бот — это программа, которая имитирует поведение человека и может выполнять определенные задачи вместо него.

Обычно чат-боты используются в различных мессенджерах: Facebook Messenger, Viber, Telegram.

Что они делают?

Чат-боты могут решать совершенно разные задачи — от автоматизации покупки в интернете до полноценной работы с клиентами.

Фактически, чат-бот способен заменить собой человека, который занимается предсказуемыми действиями.

Использование чат-бота позволяет:

Исключить из рабочего процесса выполнение рутинных задач. Если человеку свойственно ошибаться и замедлять некоторые этапы, то бот все делает мгновенно и качественно.

Находить и собирать необходимые данные, аналитику, новости без участия человека.

Организовать автоматизированное общение с клиентами.

В чем дополнительные преимущества?

Кроме экономии времени и экономии денег на оплату труда сотрудников (к примеру, консультанта или продавца), а также значительного упрощения бизнес-процессов, популярность чат-ботов объясняется легкостью интеграции в другие системы бизнеса.

На сегодняшний день доступна интеграция чат-ботов в CRM-системы и системы управления финансовыми операциями.

Это интересно

В Украине уже успешно функционирует Telegram-бот от ПриватБанка.

Он позволяет в несколько кликов перевести или получить деньги непосредственно в чатe Telegram’a.

5 причин для внедрения чат-бота в свой бизнес уже сегодня

Повышение результативности продаж

Простая эффективная цепочка: ознакомление с оффером — коммуникация — покупка.

Повышение лояльности клиента

Обеспечивается безупречным качеством работы клиентского сервиса.

Автоматизация бизнес-процессов в режиме реального времени.

Существенная экономия затрат на зарплату менеджерам, продавцам и работникам call-центра.

Преимущество перед конкурентами

Использование чат-бота демонстрирует тот факт, что владелец бизнеса не только знает о новых трендах в сфере IТ, но и оперативно внедряет их.