Основное преимущество социальных сетей — соединение вас непосредственно с вашим потенциальным клиентом. В открытом диалоге легко можно осведомить о ваших услугах, новинках, акциях, подробнее узнать о качестве клиентского сервиса и т.д. Но все эти преимущества срабатывают только в том случае, если социальная сеть используется правильно. Ведь при неосторожном и легкомысленном обращении с ней, вы можете навсегда потерять лояльность своих клиентов.

Ниже перечислены 5 ошибок в использовании социальных сервисов, которые могут поставить под угрозу репутацию вашей компании.

1. Невыполнение обещаний

Ради продвижения своих профилей в социальных сетях, многие готовы золотые горы пообещать своим клиентам взамен на лайк, подписку, комментарий и т.д. И это все здорово, но  только в том случае, если вы готовы выполнят данные обещания. Клиенты лояльны к вам до тех пор, пока доверяют. Стоит только один раз не оправдать их надежд — и больше они к вам не вернутся.

2.  Клиент чувствует, что его игнорируют

Если пользователь позвонил в магазин или оставил сообщение, но ответа так и не последовало — можете не сомневаться, больше он не захочет к вам обращаться. То же самое происходит и в социальных сетях. В среднем, более 80% компаний не реагируют на сообщения и комментарии, оставленные им в социальных сетях. Если у вас такая же линия поведения и вам нет дела до нужд, желаний, потребностей своих клиентов, будьте уверены, в скором времени они потеряют к вам свою лояльность.

3.  Непоследовательность

Если вы ищите надежный способ отвратить клиентов от своего бизнеса, тогда непоследовательность в действиях — то, что вам нужно. Перед началом сотрудничества с какой-либо компанией, клиенту важно знать, какими способами компания будет добиватся поставленных задач, в какие сроки и каких результатов планирует достичь.

Вы спросите, какое дело это имеет к социальным сетям? Самое непосредственное. Взять, к примеру, блог, который вы забросили через две недели, или аккаунт в Twitter, который посещаете раз в полугодие.  Заинтересованные ранее вами пользователи не станут думать, что стало причиной вашей непоследовательности, они просто найдут другую компанию.

4. Неадекватная реакция на критические замечания

Публичная “война” компании со своими клиентами — надежный способ потерять лояльность даже самых преданных пользователей. Не стоит эмоционально реагировать на неприятный комментарии в социальных сетях относительно вашей деятельности. Так с вами перестанут сотрудничать не только те клиенты, с кем вы вступили в перепалку, но и тех, кто обратил внимание на эту неприятную ситуацию.

5. Безразличие

Твиты не по теме, игнорирование сообщений, опечатки  в комментариях и многое другое — все это свидетельствует о вашем безразличие к своему делу в целом и к пользователям в частности. Это наверняка убьет лояльность клиентов к вашей компании.